Le Crédit Agricole a annoncé dimanche 12 avril 2009 poursuivre en justice la Caisse d’épargne pour « Entraves aux transferts des livrets A »
Extraits du communiqué :
« la Caisse d’épargne, la Banque postale et le Crédit mutuel, qui ont perdu le 1er janvier 2009 leur privilège de distribution du Livret A, ne respectent pas leurs obligations légales et réglementaires et déploient un véritable arsenal défensif pour freiner ou empêcher les transferts vers d’autres établissements ».
« Alors que ces transferts devraient se dérouler dans des délais strictement limités et selon des procédures réglementées, de nombreux clients ayant choisi de demander le transfert à leur banque éprouvent des difficultés à voir leur ordre exécuté dans de bonnes conditions »
« les demandes des clients sont rejetées dans des proportions très importantes, qui peuvent atteindre plus de 20 % des dossiers présentés à la Caisse d’épargne. »
De nombreux lecteurs de Livret-a.info nous ont fait part de ce type de soucis, il suffit de lire les commentaires de ce sujet pour se convaincre de la réalité du problème, qui semble toucher par ailleurs aussi bien la Caisse d’épargne que la Banque Postale. L’AFUB avait également dénoncé des abus au mois de février dernier.
N’hésitez pas à témoigner en commentaires…
Bulletins (RSS)
Je suis conseiller financier pour la banque postale, je tiens a faire quelques précisions qui témoignent de mon quotidien:
la directive de la banque postale n’est pas de refuser les transferts mais de ne traiter que ceux qui respectent la procédure et ils sont peu.Je gère 5000 clients et je n’ai eu que 4 demandes de transferts…..En fait les banques n’ont pas fait de demandes de transfert car la procédure est lourde.et lonque ,il est techniquement beaucoup plus simple d’ouvrir un nouveau livret A et de demander la cloture de l autre livret A gratuitement.
Le probleme est que depuis le mois de septembre 2008 toutes les banques ont attaqué les livret A en contournant le règlement en faisant des réservations de livret a par le biais d’ un compte sur livret qui se transformait en livret a au mois de janvier.
Le vrai probleme c’est que toutes les banques mais sutout le credit agricole ont ouvert des livrets a a leurs clients sans se soucier de la double détention le systeme de controle n’etant toujours pas en place et ils onts profiter de cette lacune pour ouvrir des livrets en double. Pour preuve la caisse d epargne la banque postale et le credit mutuel ont eu peu de clotures ou de transferts et les autres banques ont fait un nombre incroyable d’ouvertures de livrets a (les conseillers de ces banques avaient des objectifs énormes et une pression continue).A ce jour il y a cetainement beaucoup plus de livrets a que de detenteur…..
C’est surtout ca le vrai probleme mais le credit agricole detourne l’attention sur un faux probleme pour que l’on ne s’interresse pas au vrai probleme qui est beaucoup plus grave car ouvir des comptes a un clients sans faire un vrai bilan financier afin de detecter les besoins et les placements déja detenus temoigne d’une volonte d’ouvertures massives de comptes ,mettant hors la loi beaucoup de leurs clients.En effet le gouverment s’est rendu compte de ces doubles ouvertures et a mis en place un systeme d’amende mais pour le client!!!!!!!!
« il est techniquement beaucoup plus simple d’ouvrir un nouveau livret A et de demander la cloture de l autre livret A gratuitement »
Hummm….J’ai fermé un livret de la LBP (car il ne m’était plus utile), il n’y a pas si longtemps, cela a mis 2 mois ! Et j’ai procédé à la clôture au bureau d’un conseiller (sans transfert) !
1. Il a essayé de m’en dissuader (mais bon ça va j’ai su résister :))
2. Le conseiller à la LBP ne fait pas ça directement sur son ordi, il transmet par voie postale la demande au centre financier….et cela peut prendre de longues semaines (selon la charge de travail des services en question). Pour moi cela a mis 2 mois pour la clôture effective du compte ! Un peu long tout de même…
Il faut dire également que l’intérêt du transfert si le compte est garni, c’est de ne pas perdre une quinzaine d’intérêt. Et je suppose que la banque réceptrice qui fait la demande pour le client, prend en charge les éventuels frais de transfert (à vérifier ce dernier point).
Bonjour cazaneuve,
Merci pour votre commentaire, il est toujours intéressant d’avoir un avis « de l’intérieur » et qui plus est contradictoire. Il me semble évident que le CA comme les autres n’est pas tout blanc dans l’histoire et l’AFUB dénoncait également les « pratiques de flibustiers » des banques ouvrant des livrets a sans même prévenir leurs clients.
Cela-dit, j’ai vécu l’expérience de taux+ : j’ai essayé de clore deux comptes chèques à lbp, au guichet, puis par courrier au centre. Les comptes n’ont jamais été fermés… Etant donné que leur fonctionnement est quasi gratuit, je ne suis pas allé plus loin dans la procédure mais vous devez reconnaitre que le protocole de fermeture des comptes n’est pas au point.
Ca me laisse quand même perplexe qu’un simple transfert de compte où clôture/ouverture peut justifier un délai dépassant « quelques instants ». On verra – je vais démarrer la démarche aujourd’hui.
Oui, il y a des choses assez étrange à la LBP comme par exemple aussi les virements bancaires à l’étranger….impossible à effectuer au guichet ou chez le conseiller -> Il faut envoyer le formulaire de virement complété au centre financier et il faut compter alors au minimum 1 semaine pour le traitement de la demande.
Mais bon globalement les services sont moins cher donc ça passe encore…
À mon tour de temoigner :
Les gros malins du Crédit Agricole ! En janvier dernier quelle surprise : je suis un heureux détenteur d’un nouveau livret a au crédit agricole. Seul léger problème, je n’ai jamais rien demandé ! ah si, deuxième problème : j’ai déjà un livret a à la poste. Du coup je me retrouve dans l’illégalité. Merci.
Réponse de mon conseiller CA : c’est pas grave monsieur, il suffit de transférer votre livret de la poste chez nous. Ben voyons !
1. j’ai jamais rien demandé
2. on me colle dans l’illégalité « à l’insu de mon plein gré »
3. on veut ensuite me faire changer de crèmerie pour « régulariser la situation »
c’est vrai que tous mes comptes sont au CA et j’ai juste mon livret A à la poste mais c’est sentimental et puis de toute façon, sur le principe c’est dégueulasse voire même limite malhonnete alors avant de donner des leçons et de balancer des procès le crédit agricole ferait bien de faire du ménage dans ses agences (du Tarn tiens par exemple…)
Finalement je ne fais rien aujourd’hui – j’avais oublié que La Poste ferme à 17 heures. Pile.
…Ã 19H dans les grandes villes :)
Un pas de plus: Je suis allé au bureau du village pour vérifier où envoyer la demande de résiliation du livret A. J’ai eu un formulaire (photocopie ‘à travers’) intitulé « Demande de retrait ».
Le guichetier disait « il faut compter 3 semaines à 1 mois pour récupérer le solde ».
Oui, c’est ce qu’on m’a dit aussi…
… il y a trois ans ;-)
Bon courage !
Et enfin passage à l’acte ! Bien reçus par une guichetière qui nous a conseillés pour le remplissage de quelques cases peu intuitives. J’avais emmené un RIB du Crédit Agricole, mais il ne faut pas rêver:-) Nous attendons donc deux chèques.
De retour, je me suis connecté sur notre accès aux comptes du Crédit Agricole, où en plus du nouveau lien pour les relevées électroniques (enfin) un lien permettait d’ouvrir un Livret A chez eux. Une minute a suffit – rien d’autre à faire. Je suis donc peut-être hors la loi pendant quelques heures, avec deux Livrets A :-)
Mais maintenant plus de lien pour ouvrir un second Livret A sur le site CA, alors ma femme va devoir se déplacer à l’agence pour ouvrir le sien ! Bon, un peu de gym ne fera pas de mal.
« Je suis donc peut-être hors la loi pendant quelques heures, avec deux Livrets A :-) »
Pendant quelques heures ? Tu veux dire quelques semaines ? La LBP ne peut pas clôturer un compte en quelques heures, c’est impossible…Ce n’est pas parce qu’une guichetière (ou même un conseiller financier) prend le formulaire rempli, que le compte est clôturé peu après…Elle doit envoyer ça au centre financier dont dépend le bureau (par voie postale) et cela ne prend certainement pas quelques heures (voir mon message sur la question + haut).
Je le sais, mais avec 10€ sur le nouveau et un cumul qui n’excède pas le plafond, je ne me sens pas trop coupable :-)
Petit à petit les choses s’améliorent. Je reçois régulièrement (en professionnel) des virements de l’étranger (UE) – avant ça mettait du temps à apparaître en ligne – maintenant souvent en seulement 3 jours.
Oui, il y a eu de gros gros efforts sur les virements : maintenant les virements internes sont quasi instantanés et les virements interbancaires ne prennent plus que deux-trois jours (contre souvent une semaine il y a encore quelques mois)
Ouais….sauf qu’au guichet, les virements internes ne m’ont jamais été proposés (en tout cas entre comptes persos)…le système c’est (c’était ?) comme si tu retires l’argent en espèces d’un compte et tu le déposes juste après sur un autre….pas de virement…on te donne 2 reçus -> 1. Le retrait/débit de la somme – 2. Un crédit avec la même somme.
Sinon, ça me dérange pas trop ces lenteurs de traitements, vu que les prix des prestations sont globalement plus bas (attention tout de même sur les CBs car prix similaires aux banques) mais il y a des cartes basiques gratos de retrait…..et en plus tu peux faire plusieurs choses au même endroit (acheter des timbres, envoyer un recommandé….)
Il faut dire aussi que LBP envoie les CB et chéquiers à domicile en recommandé gratuitement….alors que certaines banques font encore payer ce service au prix fort….Sans oublier les frais de tenue de compte-chèque à 3€/An (C’est imbattable !).
La LBP a un bel avenir avec son positionnement low cost.
Quelques nouvelles pour vous dire que nous n’avons…..pas de nouvelles concernant les chèques à recevoir après la clôture de nos livrets A.
16 avril…..8 mai…au meilleur cas demain, sinon lundi où l’agence locale de notre banque est fermée ;-)
Ce retard injustifié n’améliore pas l’image de ce « service » public.
Fin janvier j’ai demandé le transfert, par le biais du Crédit du Nord, de mon livret A qui est à la Caisse d’Epargne.
Rien, pas de nouvelles.
Il y a 3 semaines, le CDN m’a donc proposé d’envoyer un courrier recommandé avec AR à la Caisse d’Epargne pour demander la clôture de mon livret et le versement de son contenu sur mon compte. La Caisse d’Epargne a bien reçu ce courrier, j’ai l’AR. Mais toujours aucune nouvelle !!!
Va t’il falloir que je me déplace moi-même à la Caisse d’Epargne pour récupérer MON argent ?
C’est inadmissible ce blocage aux transferts, et si je me déplace je peux vous dire qu’ils vont m’entendre (devant les autres clients, c’est toujours très efficace) !!!
Bonjour
nous aussi, on a des pb de transferts de livret A.
Je m’explique :mes enfants sont étudiants, l’un à Paris, l’autre dans une autre grande ville, ils souhaitaient regrouper leurs compte.
J’ai pri RV à la Caisse d’Epargne en février pour demander comment clôturer leur livret A en expliquant la raison : réponse, un courrier et un RIB – Chose faite quelques jours + tard – par retour, réponse de la CE, prendre RV pour authentifier les signatures. Par tél, pas possible, n° 0800..on arrive au siège et comme je suis la maman, impossible d’obtenir pour eux, un RV, je n’ai pas de procuration…
Retour à l’agence pour prendre RV où l’on me dit pas de pb, ils peuvent passer un samedi matin, il y a juste une signature, c’est rapide, pas besoin de RV.
Pas de chance, ce samedi là , ce n’était pas la même personne, pas de RV, pas possible de faire le nécessaire. Aujourd’hui, rien est encore solutionner – si ça ce n’est pas de la rétention je voudrais qu’on m’explique et que l’on me donne la solution – j’étais cet am à l’agence où ils m’ont également entendu mais j’ai bien peur que ça ne change rien!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
J’ai oublié de dire le (presque) mot de la fin de notre histoire. La solution est trop bêtement simple!
Parce que pas de nouvelles de notre demande de clôture et remboursement par chèque de banque coché sur le formulaire, ma femme appelle le centre régional pour avoir des nouvelles. Une personne dit que nos dossiers ne sont encore pas traités. Et la personne dit à ma femme: Mais…pourquoi vous n’avez pas demandé un chèque de banque de suite dans l’agence locale?
C’est ce que nous avons fait par la suite et deux jours après date valeur dans notre banque! Il fallait juste laisser un Euro sur chaque compte.
Par contre, pourquoi cette clôture prend si longtemps? Je n’ai toujours aucune nouvelle pour mon compte…lisez plus haut quand j’ai fait la demande!!!! Par contre ma femme a reçu un courrier comme quoi le document de clôture devait être signé par le teneur du compte (bizarre, elle l’a fait sous les yeux de la guichetière au moment de remplir le formulaire….?).
Je résume: Pour récupérer de suite tout – 1 €, demandez un chèque de banque dans votre agence.
Si jamais j’ai des nouvelles de ma demande de clôture, je vous tiendrais au courant!
Hansen : Je voudrais savoir le fait que la banque vous fasse un chèque de banque ne vous a pas entrainé des frais ou une retenue? Parce que moi il m’ont proposé cet solution et les frais monter à 80euros alors j’ai préféré un virement externe le temps de rouvrir un autre livret A.
Merci de votre réponse
Pour tout montant au-dessus de……500 € je crois les frais sont autour de 10 €.
80 € me paraît exorbitant, 10 € c’est déjà pas mal.
Pour la petite histoire: J’ai reçu un courrier comme quoi il y aurait inversement de signatures donc courrier à signer et à retourner…mon livret A donc toujours pas clôturé…mais l’euro qui reste dessus….pas grave.
Bonjour !
J’ai demandé en Février dernier, via ma banque (BNP-Paribas) à la POSTE de CONFLANS SAINTE HONORINE le transfert de mon livret « A » que j’ai depuis des années sur ses livres.
Malgré les relances de ma banque : Silence assourdissant de la POSTE.
En avril dernier, j’ai réitéré cette demande, directement cette fois.
En guise de réponse de la POSTE à CONFLANS SAINTE HONORINE : l’envoi d’un formulaire prévoyant, pour SEULES options possibles, SOIT la CLÔTURE du compte, SOIT son TRANSFERT … mais sur un compte CCP (que je n’ai jamais eu au demeurant!!!).
Il ya une dizaine de jours, nouveau courrier de ma part, exigeant à nouveau le TRANSFERT des fonds et des droits y attachés, avec en prime un RIB évitant toute équivoque … ainsi que la menace de porter plainte sous dizaine en cas de nouvelle absence de réponse, ou de réponse dilatoire.
Nous sommes à trois jours de l’échéance de ce délai, et toujours RIEN.
Je m’apprête donc à déposer plainte contre le Directeur, intuitu personnae, pour non-respect de ses obligations de tiers détenteur.
Cette plainte, je ne la retirerai pas, même en cas d’exécution in extremis de mes ordres : Il est bon qu’il y ait (enfin !) une petite leçon.
Bien sûr, ma plainte sera assortie d’une demande de dommages et intérêts, ainsi que de l’octroi du bénéfice des dispositions de l’Art 700 du Code civil…
A ceux qui seraient tentés (il y en aura !) d’objecter qu’ils « ne voient pas l’intérêt de changer d’établissement », je leur répondrai par avance qu’outre que cela ne regarde que moi, une telle malhonnêteté de conduite et une telle mauvaise foi sont des motifs en eux-mêmes largement suffisants !
Bonne journée à tous … et que ceux qui sont confrontés au même problème n’hésitent pas à faire de même !!!
Patience! Je n’ai toujours pas de nouvelles de mon 1 € et ma demande de clôture. Il faut probablement une décennie….
Bon appetit, c’est l’heure.
Bonjour,
Je n’ai jamais porté la Caisse d’Epargne dans mon coeur, mais maintenant encore moins.
Le 22 Mai, j’ai fait la demande de transfert de mon livret A au guichet du Credit Agricole.
15 jours plus tard, je reçois bizarrement une carte Nomade de la part de la Caisse d’Epargne en remplacement de l’ancienne. Carte que je n’ai jamais eu en ma possession précédement.
Et hier je passe au Crédit Agricole pour voir ou en est le transfert. Après quelques recherches, la commerciale m’annonce toute confite que celui ci est bloqué suite à l’émission d’une carte de la part de la Caisse d’Epargne.
Je vais appelé ce matin la CE pour pousser une gueulante, et pendant ce temps l’info remonte au niveau du CA.
Mais je n’attends pas à des miracles.
Bonne chance à ceux qui sont dans le même cas.